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800多元的票钱咋就给退44元?

海力网 来源:海力网 2017-02-21 11:39:16

 2月8日,市民刘先生在百度快行app里抢购了三张大连去往齐齐哈尔的火车票,车票共855.99元(原价861元,当日车票打折)。“我第一次用这个软件购票,付完款大约5分钟后,页面通知‘退款成功’,之后退了44元。 ”刘先生认为,既然自己当日“抢票失败”,那为何只退了44元?剩下的800多元的车票钱哪去了?适逢“3·15全民行动”,本报记者立即对此事介入调查,但结果却出人意料。
市民来电
系统提示“退款成功”,那么钱咋没了?
    刘先生的身份证近日不慎丢失,需回黑龙江老家进行补办,赶上正月十五,他也想顺便带着两个孩子回老家探亲。为了节省时间,2月8日,刘先生在百度快行的app里抢购了三张大连去往齐齐哈尔的火车票。
    刘先生告诉记者,三张大连通往齐齐哈尔的火车票应该是861元,当日系统有车票打折活动,他共支付了855.99元钱。可付完款大约5分钟之后,系统通知“退款成功”,随后退还给他44元钱。“我当时以为抢票失败了,可为啥只给我退了44元,剩下的钱为何迟迟没有返回账户? ”刘先生说,当时自己使用百度钱包付的款,事后他分别给百度快行和百度钱包客服打了电话,但对此事自己始终未能得到一个合理的解释。
客服回应
当日提示的“退款成功”,实则为44元的铺位差价
    昨日,记者也下载了“百度快行”app,在其官方网站上看到这样的文字,“正常提交-支付票款后,系统提示购票失败,怎么办?因购票高峰造成支付成功但购票失败,我们保证会立刻退款,根据银行规定不同,退款将在1-15个工作日内到账。 ”那么刘先生购买票至今有十多天,是否是还未到退款工作日期限呢?
    为了调查此事,记者拨打百度快行的客服了解情况,由于热线始终占线,在记者拨打了一下午之后终于客服人员接听了电话。根据记者提供的刘先生当日的订单号,客服人员查询后告知记者,通过系统查询发现当日刘先生购票成功了,但他却没有取票。听到这个消息,记者着实意外,既然购票成功,为何刘先生付款后没有收到乘车信息呢?经过客服的仔细查阅,昨日下午4时许,客服又给记者打来电话,告诉记者这一切只因刘先生当日填写的手机号码错误。
记者调查
购票时手机号码填写错误,导致闹出“乌龙”
    采访中,记者也看到了刘先生提供的“退款成功”的截图,那么购票成功,为何会有44元的退款呢?对此,客服解释,当时刘先生抢购的是下铺,这与实际购买的铺位不同,44元是铺位的差价,而当日页面上提醒的“退款成功”是铺位差价的退款,这让刘先生误以为是车票购买失败。昨日,记者也将调查的结果告知了刘先生,对此刘先生也恍然大悟,因为自己第一次在该软件上购票,没有经验才导致了这么大的“乌龙”。
网上购票,填写信息别马虎
    刘先生也希望借此给其他市民提个醒,网上购票或者网上购物前一定要填写正确的信息,此外页面上的相关提醒也要仔细阅读。    半岛晨报、海力网记者孙熳 实习生赵欣宇 

[编辑:于晶]