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商场购买沙发 送到家却变了品牌

海力网 来源:海力网 2017-02-23 10:44:00

欢欢喜喜挑选好一款中意的沙发,交完钱,领完发票,周女士就等沙发送上门。可沙发送来后却发现不是自己预订的品牌,上网一查,这款沙发比自己订的便宜了1550元,这是怎么回事呢?经与商家沟通,商家主动退还了差价,但是周女士并不满意,向本报“3·15全民行动”新闻热线反映后,经本报记者联系,商场方面介入协调,最后商家给了3倍赔偿,沙发也赠给了周女士。
事件 沙发送错,商家称是工作失误
    近日,本报“3·15全民行动”系列报道新闻热线82488888接到读者周女士的报料电话,她向记者讲述了自己购买沙发的遭遇。
    周女士是在2016年12月末,到我市一家家具商场预订了沙发,她说当时在店里选的一款沙发的价格是4730元,她交了钱,也拿到了发票,发票上写有该款沙发的品牌。
    收货当天,她并没有注意到有差别,但是第二天家人发现,沙发挂牌上显示的不是自己订的那个品牌,变成了其他品牌,这是怎么回事儿呢?
    周女士赶紧上网查了一下,送到家的这款沙发网上的官方报价为3180元,比自己预订的另一品牌便宜很多。这下,周女士及家人坐不住了,赶紧联系到了商家,询问原因。
    销售沙发的商家在得知这一情况后,也安排工作人员上门查看并进行确认,经确认产品实物与消费者所订的沙发不符后,商家称这是配送工作的失误,也决定给予顾客弥补差价,给消费者返还了1550元。
    对于补偿差价的这一处理结果,周女士并不能完全接受,她进而提出了索赔要求。
处理 商场积极协调,商家退一赔二
    本报记者与商场取得联系,商场方面非常重视,并介入协调此事。2月22日下午,商场方面给本报反馈说,消费者的利益是第一位的,商场会积极维护消费者的合法权益,鉴于商家有工作方面的失误,因此,要求商家给予消费者退一赔二,相当于3倍现金赔偿,消费者实际支付3180元,3倍赔付的金额是9540元。同时,商家决定将送到家的沙发无偿赠予消费者使用。
    对于商场和商家的处理意见,周女士告诉记者,她表示接受,商场方面告知她周五去领取赔偿金,签订调解协议。她也感谢商场能够给予消费者权益的支持,也增添了消费者的消费信心,同时也要感谢媒体对消费者权益的支持。
沙发买3个月 海绵就塌陷
    沙发是居家常用的家具,同时,因为沙发的海绵等配件都是包装在里面的,因此也经常出现问题,相关投诉也不少。
    2016年12月,市民通过大连民意网反映了一条与购买沙发有关的纠纷。这位市民称,2016年9月初在市内一家具城买了一套沙发,当时家里在装修,沙发是9月末送到家的。刚使用时候,“贵妃榻”一直来回移动。找到厂家,厂家用胶给粘住了。11月,“贵妃榻”的海绵就塌陷了,坐人时稍有不慎就会摔到沙发下。找厂家协商,厂家说只能给换海绵。
    对此,这位消费者认为,沙发不到3个月就出现质量问题,要求厂家退货。市场监管所介入,经反复调解,双方无法达成一致,经营者明确提出不接受调解。最后,市场监管所建议消费者走司法途径进行维权。
    半岛晨报、海力网记者来庆新 实习生熊笑恬 (报料人:周女士;线索费:50元)本报有奖报料热线 82488888

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