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提醒:索取发票最重要,免得店面不认账

海力网 来源:海力网 2017-03-17 10:19:38

  本报帮消费者要回三倍赔偿
    今年2月,本报启动“3·15全民行动”系列策划,征集维权案例。其中,市民周女士向本报82488888热线电话报料说,她选购了一款沙发,交完钱,领完发票,沙发送上门后却发现不是自己预订的品牌,上网一查,这款沙发比自己订的便宜了1550元,她认为自己上当了。
    周女士是在2016年12月末,到我市一家家具商场预订了沙发,她说当时在店里选的一款沙发的价格是4730元,她交了钱,也拿到了发票,发票上写有该款沙发的品牌。
    收货当天,她并没有注意到有差别,但是第二天家人发现,沙发挂牌上显示的不是自己订的那个品牌,变成了其他品牌,这是怎么回事儿呢?
    周女士赶紧上网查了一下,送到家的这款沙发网上的官方报价为3180元,比自己预订的品牌便宜很多。这下,周女士及家人坐不住了,赶紧联系到了商家,询问原因。
    周女士与商家进行了沟通,商家主动退还了差价,但是周女士并不满意。
    本报记者将周女士的遭遇反映给了商场,商场方面积极介入协调,最后商家给了3倍赔偿,沙发也赠给了周女士。
    ■更多维权途径
    除了求助媒体之外,很多市民在维权时,往往会选择大连民意网。3月8日,记者浏览大连民意网发现,通过该网站投诉的案例有很多,涉及到沙发、橱柜、地板、热水器等很多产品,经过大连民意网的分拨,每一个投诉都得到了回应,即使消费者得不到满意的解答,相关职能部门也给出了后续维权的路径。民意网帮办 用了不到3个月,沙发海绵就塌陷了
    市民付女士2016年12月15日投诉:“我2016年9月初在金三角家具城买了一套沙发,当时家里在装修,沙发是9月末送到家的,刚使用时贵妃榻那里就一直来回乱串,然后我们就找到厂家,厂家给用胶粘住了。”“11月份时候,贵妃榻那里的海绵就塌陷了,根本不能坐人,坐人稍有不慎就会摔到沙发下,找厂家协商,厂家说只能给换海绵。现在我们才用了不到三个月,就出现这么多问题,一年以后不敢想象,如果过了一年厂家不给换海绵了,我们沙发能扔掉吗?现在我怀疑这沙发是不合格产品,要求厂家退货。” 【官方答复】经营者不接受调解,建议走司法途径
    甘井子区政府在2016年12月26日答复:经营者来到辖区市场监管所内,经反复调解,双方无法达成一致,经营者明确提出不接受调解。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条 “有下列情形之一的,终止调解(二)当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的;”终止调解。12月23日,11时电话告知您相关情况,建议您走司法途径维权。民意网帮办 商家送来三种花色地板拼凑充数
    市民王先生在今年1月17日通过民意网反映了自己购买地板的遭遇,他说:“本人于2016年8月28号在金州一家家具城购买实木多层地板墨尔本花园54平 (店方实际测量),当日并付全款9680元,2017年1月15日,当实际安装时,出现三种不同颜色,花纹的地板,凑足地板实际面积,造成地面斑驳,严重影响美观,根本不是当初订购的产品类型。”“在购买及发货前并未通知本人,事情发生后,店主一方承认产品为拼凑构成,但并不给予解决,多次沟通均以没有办法推脱,欺诈销售行为已严重影响了家庭实物的美观和余下工程的进度,无法入住!” 【官方答复】辖区市场监管所负责调解
    金普新区党工委(管委会)在2017年1月23日答复:你反映的情况光明管理所进行调查处理,执法人员电话联系您后,您说1月21日门店负责人沟通了,如双方解决不了,市场局将再次做解决处理。民意网帮办 花9200元买橱柜,安装时尺寸和样式都变了
    赵兰杰2016年12月7日投诉说:“本人在原金州一家建材市场选购橱柜,约定2016年12月5号安装橱柜,当天货到楼下没有安装就要求我交清余款,要不交就不给安装并要把橱柜拉走,预付款我已经交了7000元,因此没有办法我只能把尾款2200元交给他们。”“安装过程中发现橱柜尺寸和样式没有按照图纸要求来制作,我与橱柜方沟通对方不承认自己的问题,并且让他们的安装工人将橱柜的部分配件在我不知道的情况下拿走了,并且也不再安装橱柜,现在就是找人找不到,他们的这种行为我个人认为是欺诈消费者。” 【官方答复】按消费者要求定制和安装
    金普新区党工委(管委会)在2016年12月12日答复:市场监督管理局责成光明管理所进行调查,12月9日上午光明所经办人电话约定诉求人及经营者到市场办公室进行调解,经过调解最后达成一致,诉求人要求炉灶上柜按原有尺寸加板重做,水槽上柜、箱体取直,下周前安装完毕,双方表示同意协商解决。
    半岛晨报、海力网记者来庆新【消协点评】
    针对家具、建材等领域的消费纠纷,市消协公益律师团提醒广大市民,在选购此类商品时,要注意三方面的问题,第一,要索取发票、合同,包括保修期在内的细节,一定要落实到纸面上,且要加盖公司印章,避免因为人员流动店面不认账的问题;第二,市民经常会选购打折促销的产品,这时一定要明确你所选定的品牌、款式、型号乃至颜色、配件、售后服务,避免掉入商家数字游戏的陷阱;第三,在大型建材商场选购时,一定要了解商场的相关管理规定和顾客投诉渠道,以便于日后出现问题维权时,能够通过商场方为消费者争取合法权益。  

[编辑:于晶]