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除了五国语报站 您还期待地铁做点啥

海力网 来源:海力网 2017-06-12 09:26:29

在不久前,地铁1号线二期工程等诸站开通时,很多市民注意到,地铁车站广播播报出现了新变化,从原有的中英文播报提升为中英日韩俄等5国语言播报。例数两年来大连地铁的变化,这只是其中的一小部分,从开通之初,大连地铁便不断地改进各项工作,为市民提供更舒适的乘车环境。

【开篇语】梦想源于细节责任源于关心
        2015年5月22日,大连地铁2号线一期工程载客试运营。
        750多个日夜,从日均客流数万人次到数十万人次,作为城市交通体系的新成员,地铁面临着巨大的压力和挑战,两年来地铁全线累计运行里程621.99万公里,累计客流量11864.9万人次。为此,地铁员工们殚精竭虑,丝毫不敢松懈:精确到厘米的停车距离,熟悉列车每个零件的检修人员,每天行走数万步的地铁站务人员……
        大连地铁的成长离不开每位大连人的帮助和支持。从地铁诞生之初,如何让地铁更好地发挥城市交通骨干的作用,提升服务水平展示城市形象,便一直是广大市民最为关心的焦点之一。
        为此,本报与大连地铁集团共同发起“寻找地铁观察员”主题活动,让我们共同创造大连的地铁文化,梳理城市新形象。

改变 汲取市民智慧车站引导牌成新景
        走在市内主要商圈中,很多市民会发现,在部分显著位置设有蓝色地铁车站引导牌,上面不但注明方向,并标注了距离。这个设施其实最早便来自于市民建议。
        早在两年前,地铁2号线开通试乘期间,针对地铁服务,本报便率先征集市民建议,增设地铁车站引导牌便是其中一项。当本报将市民建议提交到大连地铁运营有限公司后,这一建议迅速落地,蓝色车站引导牌安设在地铁车站数百米范围内。
        同时,当时另一项市民建议几乎“秒改”地铁设施,有市民提及屏蔽门与列车之间存在约10厘米缝隙,地铁运营公司收到建议后立即组织人员改进,并在一周内加装橡胶条。
        “从地铁开通至今,广大市民为地铁提出了很多宝贵意见,我们对此非常重视,并针对市民的建议和意见不断完善服务。”大连地铁运营有限公司相关负责人说,在增加市民乘车舒适度上,公司做出了很多工作。
        记者了解到,每座地铁车站都有自己编撰的各项应急方案,每套方案都演练了数十次,针对车站结构和客流情况,一旦遇到突发事件,地铁员工可以在第一时间处理。与此同时,地铁运营公司也积极组织各种演练,进一步提升地铁服务水平。
        此外,在消防、急救等方面,大连地铁多次举行相关的演练工作,并在日常工作中,不断强化地铁员工相关知识,比如在西安路站等主要车站,地铁运营公司都安装了AED等心脏急救设备。

服务 两个月来民意网上收获44个赞
        除了硬件设施改进外,大连地铁在提升软件服务水平方面也一直从未松懈。在每座地铁车站开通前,站务人员都提前进驻熟悉各种设施设备,同时实行军事化培训,提升服务水平。
        在过去的两年中,在地铁车站里发生过一幕幕感人瞬间,地铁员工的热情服务层感动了很多市民。2016年3月14日,本报就曾报道,一位老人在地铁1号线千山路站突发疾病,地铁员工抬着担架将老人抬出车站,狂奔300多米将患者送往大连市第三人民医院。
        同年3月28日,一位孕妇在地铁2号线马栏广场站突然晕倒,地铁员工立即组织人员,将孕妇用担架抬往附近医院就诊。短短两周内地铁员工的两次救助行为曾在滨城引起极大反响,获得数百名市民点赞。
        昨日,记者查询民意网发现,仅在过去的两个月内,共有44位市民在民意网上留言感谢地铁员工的帮助。“梦想源于细节,责任源于关心。”一位市民这样称赞地铁员工的服务,5月7日,这位市民一家人乘坐地铁时,突然孩子需要哺乳,在香工街站里,地铁员工注意到这对焦急的父母,并立即安排独立房间方便母亲哺乳。

征集 寻找地铁观察员塑造城市新名片
        6月7日,大连地铁1号线二期工程等诸站开通,意味着大连城市轨道交通体系初步建成,而随着地铁5号线、4号线、7号线等线路的建设,地铁无疑惠及更多大连市民。
        在这个新的地铁时代开启之际,如何进一步提升地铁服务水平,发挥城市交通线网骨干力量,本报与大连地铁集团共同发起 “寻找地铁观察员”主题活动,从即日起,只要您对大连地铁运营服务有哪些好的建议或意见,比如改进软硬件设施、提升车站服务水平等方面,均可与我们联系。我们将收集广大市民的建议,并进行建议可行性的充分讨论,提交于大连地铁集团有限公司。
        只要您参与本次活动便有机会成为“地铁观察员”,同时将获得由大连地铁运营有限公司提供的一张20次地铁乘车次卡。

[参与方式]   6月12日至6月15日期间,参与活动市民请拨打半岛晨 报 社 热 线 报 料 电 话“82488888”,或登录半岛晨报新浪官方微博、微信公众号,讲述您的建议。我们将最终根据建议采纳情况和活动执行情况,从中抽取20名市民,颁发乘车次卡。半岛晨报、海力网首席记者王博文  

[编辑:于晶]