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同城快递43天了 快件还在中转站

海力网 来源:海力网 2017-07-26 10:02:34

同城快递最晚次日达,然而43天过去了,作为收件方的李双仍然没有收到货,根据寄件方提供的快递面单查询,6月12日该快件到达大连运转中心后就再没有更新,那么问题出在哪里,为何这么久了还没有解决呢? 
        收件人:同城快递40多天没收到 
        给本报打来求助热线的是作为收件方的李双,其表示6月份在朋友那里买了二三十个水杯,钱已经付给对方,而对方通过百世快递给邮了过来,正常情况下当日达最晚次日达,然而目前40多天过去了,他仍然没有收到货。李双说,因此近一段时间他多次致电百世快递客服,寻求解决。 
        记者根据其提供的快递面单号查询获悉,这个从高新园区发往中山区的快件,在6月12日20时到达大连运转中心后再无更新。 
        那么这个快件哪去了呢?“他们把我的快件弄丢了,得赔偿我的损失。”李双表示。 
        快递小哥:东西在寄件人老家 
        记者随后联系上了当事快递小哥,对方表示,快件没有丢,“邮到外地去了,在寄件人的老家。”快递小哥表示。 
        同城快递如何发到了外地?李双手中的快递单号又如何产生了跟踪记录?对此快递小哥表示,自己刚从业不久也搞不明白,但可以肯定的是这个快件没有丢失。 
        尽管记者多次追问,但是快递小哥始终没有解释通同城快递如何把快件最终邮到外地的事实。 
        为了弄清楚事实的真相,记者设法直接联系上了寄件方,“快递公司贴错了面单,东西被一起邮到我老家去了。”寄件方说,她告诉记者自己此前在大连开了一家公司,公司关门后收拾了二十多箱东西通过百世快递发往老家,结果回头发现,原本发给李双的一箱东西,在同城快递面单上又覆盖了一张快递单,这就是为何同城快件被发去外地的原因。 
        寄件方说事实上事情非常简单,只要自己把东西再邮回来,百世快递方面作为过错方承担一下运费就可以了,“但是在最初查找核实这个快件下落的时候,还能联系上快递小哥,他也答应承担运费,但是等找到打算往回寄时,就再也联系不上快递小哥了。”寄件方表示,其告诉记者自己本来打算承担运费给寄回来了事,但是因为邮费高达100多元,她不想承担这个钱,而选择到付,李双也不接收,于是事情就卡在那里,这么长时间都没有解决。 
        反馈:快件即将物归原主 
        随后记者又联系了快递小哥,转达了寄件方的说法和意见,小哥解释迟迟未取得联系的原因是自己作为快递人员电话太多了。25日早晨,李双转告记者表示,快递方面已经与寄件方取得联系,同意承担寄回的费用,他购买的物品终于即将物归原主。 半岛晨报、海力网记者于雅坤 
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        4500元手镯快递西安不见了 
        百世快递称未保价最多赔500 
        同样是通过百世快递发邮件,市民董先生就没有那么幸运把邮件再找回来,其往外地邮一款4500元的手镯,然而快件到达西安后再无更新,面对快递方面“快件已丢失,由于未保价按照规定最多只能赔付500元”的解决方案,董先生不接受,事情已经过去三个月仍未解决。 
        快递手镯到西安,中途不见了 
        董先生在东港某楼盘售楼处工作,大堂的监控显示,4月25日,百世快递的工作人员在此取走了他的快递,其中双方有交流的过程,但是因为没有声音,记者未能听到当时双方交流了什么。 
        董先生称其邮的是一款手镯,发票显示购买时价格为4500元,记者根据快递单号查询发现,4月29日这个快件到达了西安转运中心,直到5月7日又有一个更新显示到达了西安长安区三站,此后再无物流更新。 
        记者联系上当事快递小哥康师傅,其表示:“快件出现问题是在中途运转中,责任不在大连方面,我只是代公司和客户进行沟通赔偿事宜。” 
        双方对“保价的说法”存在争议 
        采访中董先生表示,在发件时自己是打算保价的,是快递小哥没让。另外他认为快递人员在收件过程中操作不规范,让他怀疑因此有可能导致快件莫名其妙中途消失,“快递人员不是当场把底单留给我的,而是回头拍了个面单发的微信。”董先生说,还有一点是,在4月29号快递迟迟不更新时,快递客服方面表示快件已丢失,但是5月7号又出现了更新,对此客服的解释是人工操作有误,对于这种解释他不认可。 
        对此,快递员康师傅称,自己当时是建议客户对超过2000元价值的物品保价的。对于收件操作不规范的质疑,康师傅表示目前百世方面采用的是电子面单,而非纸质面单,因此无法给客户当场留下底单,但是下单后是时时出票的,只是票据的打印在快递站点,“我就是快递链条上最小的一员,怎么可能有那么大能量操纵中转环节。” 
        25日,记者拨打了百世快递官方客服电话,客服表示针对董师傅的快件,后台显示已经有过多次来电记录,在未保价的情况下,最高只能赔付500元,若对赔付有异议,会做记录再由专职人员具体联系。 半岛晨报、海力网记者于雅坤 文/图 

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