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什么情况?大连及省内多地的方正宽带突然断网

海力网 来源:海力网 2017-07-29 09:52:21

现在生活中缺少了网络,没了 WiFi,无疑会给人带来莫大的困扰。自 7 月 27 日晚上 8 点多开始,方正宽带用户刘女士发现家中断网了。记者了解到,刘女士家中网络故障并不是个例,我市也有不少网友在网上发帖,称家中的方正宽带不好用。记者获悉,目前大连地区的方正宽带整体断网,不仅如此,我省其他多个城市如鞍山、营口等也出现了方正宽带全面断网的现象。

用户反映:

刚办理两年期的宽带,家中突然断网

如今,网络已经成为了人们生活中不可或缺的重要工具,人们对于网络不仅仅是需求,更大程度上来说是依赖。然而自 7 月 27 日晚上 8 点多开始,大连的方正宽带用户刘女士发现家中断网了,没有了网络,给她们全家人的工作和生活都造成了影响。

刘女士告诉记者,她家住在沙河口区恒祥园小区,多年前,由于方正宽带的工作人员到小区里宣传,她觉得价位还比较合适,就花钱办理了。"使用过程中也还可以,而且服务也都不错,每次网络有问题打电话就有人上门维修了。"刘女士说,正由于使用体验良好,前几天她还特意给母亲家办理了两年期的方正宽带,谁知刚交了钱就发现断网的现象。

刘女士说,发现断网后她曾多次给客服打过电话,但始终打不通,这让她颇为担忧。为何会出现断网的情况?什么时候能恢复?

记者获悉:

大连地区方正宽带出现全面网络故障

刘女士家出现的网络故障是否属于个例呢?记者调查发现,我市其他区域的方正宽带用户也出现了断网的情况。截止目前,很多用户纷纷在网络上发声, "开发区用方正宽带的伙伴,你们家的宽带还好吗? " 7 月 27 日晚上 21:49 ,有网友在微博上发布消息,随后不少网友跟帖留言,称自己家中的方正宽带也无法登陆。

记者发现在民意网上也有网友发帖,对断网一事希望方正宽带能够给予解释。" 2017 年 7 月 27 日晚开始断网,中间从总部到安装人员的电话打了个遍,不是占线就是关机,实在过分!要求修理,赔偿,道歉!"

除了向本报新闻热线反映情况之外,也有网友私信本报官方微信的小编。"我是方正宽带用户,从昨晚开始,方正断网,电话打不通,平时给维修的人也失联了,大连各区服务电话都停机,而且好多朋友家方正都不好用了。我流量都不够用了,麻烦小编帮看一下,方正是怎么了?"

方正宽带怎么了?

方正宽带大连分公司发布致歉信

为何会出现断网的情况?记者拨打了方正宽带报装客服电话后,有自动语音播报:"大连地区出现网络故障,现正在维修,请您耐心等待"。为了了解更多的情况,记者拨打了人工客服,客服人员告诉记者,目前大连地区确实出现了全面的网络故障,而且除此之外,辽宁省其他城市,包括鞍山,营口等地也出现断网情况。

记者在"方正宽带大连社区"的微信公众号里看到了一封"致歉信"。

文中对断网以及相关处理情况进行了说明:

"昨日(7 月 27 日)19:54,方正宽带核心机房出现大型电力故障,造成用户断网,同时客服电话断线无法接听。15 分钟后公司领导、工程师全部到达现场进行排查,经一夜奋战,今早 5:30 陆续恢复,预计 10:00 大连用户将大部分恢复网络。

本次机房突发性电力故障,是由于我们预防工作没有做到位,对您的网络造成影响,方正宽带大连分公司对您表示最诚挚的歉意。发生故障后,公司马上成立工作组,对大连所有机房进行故障预防工作,尽最大努力将故障可能性降到最低。

为了表示我们的歉意,方正宽带大连分公司将为每一户用户延长两日网时,作为补偿。

对于我们而言,您是我们存在的价值,本次事件我们诚惶诚恐,给您造成的不便,方正宽带大连分公司表示最诚挚的歉意。"

半岛晨报、海力网记者孙熳

(报料人:金女士,刘女士;线索费:各 50 元)

本报有奖报料热线 82488888

[编辑:宋佳]