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“风信子”悄然易主 花钱办的卡咋整

海力网 来源:海力网 2017-09-15 10:28:27

近日来,有网友通过微博、民意网等渠道报料:开业不到半年,大连风信子跨境商品体验中心(以下简称“风信子”)悄然改换了门头。“我们花二三百块钱办的会员卡怎么办?”针对读者关心的问题,记者展开了调查。

会员卡还没激活 店已没了 
        上周末,市民刘女士打算带着儿子去“风信子”体验一下,顺便开个卡,没想到,位于大连港的“风信子”已经改换了门头。“我的会员卡还没有开,店怎么就没了?”刘女士觉得很郁闷。 
        刘女士是在今年初“风信子”开业不久办的会员卡,她当时就是冲着店里琳琅满目的跨境商品而来,“办卡的时候,店员宣传说该店实行会员制,商品要比市面的跨境商品价格低。更重要的是,无论是吃的还是用的,消费者还可以随意体验,觉得好了再买。”刘女士当时花198元钱办了一张会员年卡。由于该店规定,年卡自开卡日起计算,刘女士便也没急于激活会员卡。可没想到,想开卡时,这张会员卡隶属的店都没了。 
        与刘女士有类似遭遇的不在少数。针对“风信子”悄然易主这一事件,一些市民通过微博、民意网等渠道进行投诉或报料。 
        记者调查得知,当初“风信子”开办的会员卡价格并不统一,从98元、138元到198元、218元,甚至还有花费更高的。风信子的客服电话早已打不通,难道自己当初办卡花的钱要打水漂?一些消费者开始犯嘀咕。

又一个跑路的?业内回应:是投资失策 
        今年1月初,风信子跨境商品体验中心正式启动。由于地处大连港候船厅附近,当时的“风信子”也成为大连市首家具有海港特色的纯会员制进口商场。当时“风信子”喊出了“新零售”的概念,成为会员的消费者可以在店内设置的奶粉体验区、纸尿裤体验区、食品体验区、啤酒品尝区等多个大型主题体验区体验。也正是“先线下体验再买”这一特色环节,吸引了不少消费者办卡获得会员资格。 
        这样一个打着“新零售”概念的跨境商品体验中心,为何开张不到半年就悄无声息地易主了?据业内人士透露,“风信子”的经营理念并没有太大问题,但到了大连出现了明显的“水土不服”现象。“咱们北方人比较认物美价廉,东西再好,价格不便宜也不来。”上述业内人士称。价格问题在一些会员口中得到了证实。“我在工作日去过几次。感觉偌大个体验中心,工作人员比顾客都多。”市民曹先生是“风信子”的会员,他更大的感受是,货架上的商品并不便宜,和市内的一些商超的进口商品比并无价格优势,和网上“海淘”价格比起来,更是要贵出一截。“风信子”在大连仅开业之初还算红火,没多久,客流量就开始走下坡路。而此前说的随意体验,到后来,也变成在体验区摆放着几个小碟子,装着几样零食。 
        据了解,此前,“风信子”在广东、湖南等地都开办了类似的体验中心,目前只有广东南沙的体验中心还经营得不错。 
        针对网友质疑的“跑路”一说。大连港方面相关负责人表示,“风信子”与大连港之间是合作关系。开业一段时间之后,大连港曾对经营方式等问题与“风信子”多次商讨,没想到对方随后悄然撤走了广东总部派来的主力人员。经过多次沟通,双方最终中止了合同。“但不能算作是跑路,只能说‘风信子‘是投资失策。”该相关负责人说。 新主人:既然接手这件事,肯定不会不管 
        9月12日,记者来到大连港21库,此前,“风信子”立在此处的大牌子已换成“21库进口商品直营店”(以下简称“21库”)的招牌。此前大约3900平方米的体验中心,已被分割成若干个区域,其中进门后的大片区域仍以销售进口商品为主。记者注意到,商品的价格较此前进行了大幅度下调。而“风信子”体验区等处还基本保持着原貌。 
        店内来来往往的工作人员忙着铺货,还有工人在调整新安装的射灯。进店之后看到的醒目的“21库”字样,宣告“21库”已取代“风信子”成为这里的新主人。 
        “21库”的负责人告诉记者,他是在7月上旬接手的。“公司总部和大连港方面统一的意见是,一定要处理好‘风信子’会员卡的后续问题。尽可能确保消费者的利益不受损失。”该负责人说。由于“风信子”方面当初办卡时,促销和优惠力度不同,会员卡出现了不同的价格。另外,“风信子”表示,出于保护会员隐私的考虑,不能提供会员的联络方式及对应的办卡金额,因此,“21库”只能等会员上门来登记,并转由风信子方面进行核实。从8月中旬到现在,已陆续有“风信子”的会员前来登记信息。 
        在店门口的玻璃门和入口处,立有“关于大连风信子·新零售直购店会员卡处理的通知”。通知表示,持有“风信子”会员卡的会员,在9月25日之前可在直购店现场登记,所有会员卡经核实无误之后,将定期进行处理。 
        上述负责人表示,登记和核实信息可能需要一些时间。此后,“风信子”将给出解决方案。而对于急于解决问题的会员,“21库”方面表示,可以选取店内一定价值的商品带走。目前,也有部分会员认可这一解决方案,退卡换取了商品。“既然接手了这件事,我们肯定不会不管。”该负责人也请“风信子”的会员抓紧时间前来登记信息,尽可能减少不必要的利益损失。     半岛晨报、海力网记者齐媛媛

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