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十一假期出外游玩,遭遇纠纷咋维权?

海力网 来源:海力网 2017-09-29 11:07:10

国庆中秋假期即将到来,节假日期间出门旅游被不少市民提上日程。街边、楼道内的旅游广告可不可信?免费旅游能不能去?旅游购物反悔旅行社帮不帮退?昨日,市旅发委相关负责人做客政府门户网站“在线访谈”栏目,就“旅游市场监管及维权”这一主题与广大市民在线交流,对旅游常见问题进行了详细解答。 楼道野广告推销旅游不可轻信 
        楼道内张贴的旅游小广告可信吗?嘉宾表示,不要轻信楼道内张贴的小广告。楼道内张贴的旅游广告,多数号称能提供免费或低价旅游,实际上很多是一些不法分子假冒某某公司名义销售保健品或兜售其他商品。根据《旅游法》和《旅行社条例》的相关规定,只有旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 警惕免费赠送旅游中的消费陷阱 
        婚纱摄影、饭店抽奖、购买商品赠送的旅游能去吗?嘉宾表示建议市民对于这些所谓“赠送”的旅游特别是港澳游持谨慎态度。通过市民反映,现在有一些自称外地旅行社的工作人员(以深圳居多)与影楼、餐馆、汽车4S店等企业合作,通过外地旅行社组织客户去港澳免费旅游。这样的机会看似很好,但是旅游是需要成本的,旅行社只有通过安排指定购物场所让游客购物赚取购物店返佣来填充旅游成本进而获利,有些购物的游客返程后认为所购买的商品存在价格虚高或质量有问题进而要求退货。因为旅游是免费赠送的,会忽略旅行社的经营资质、旅游合同的签订等问题,最终导致维权困难的情况发生。 临时取消出境旅游退钱难 
        “出境旅游临时取消,旅行社如何扣款?”也是网友关心的话题,嘉宾表示,《出境旅游合同》第十五条对游客自身原因解除旅游合同需承担的费用进行了约定。 
        以出境游为例,除了扣除机票款外,旅行社还需要扣除为游客办理签证产生的服务费、已经向境外酒店支付的定金或住宿费(境外酒店一般在确认预订后不论客人是否入住都会产生住宿费),能够退还给游客的可能只有航空机票的税金、地接导游的导服费、在目的地的餐费和车费等,金额不会太多。 警惕出境游保证金存入旅行社公账 
        有网友提问,出境旅游时,旅行社要求缴纳保证金,是何用途?据介绍,所谓出境游保证金,是指国内组团旅行社在组织旅游者出境旅游时,为了防止旅游者滞留不归行为,要求旅游者在出团前向组团旅行社交纳一定数量的现金作为担保。 
        只要组团社在组团招徕过程中,明确告知有关出境游保证金的相关事项,并在充分协商的基础上,和旅游者达成协议,组团社的行为就属于合法范畴。本市大部分出境组团社已经按照国家旅游局的建议选择第三方银行托管的方式收取游客出境游保证金,在此提醒各位游客对于仍要求将担保金存入旅行社公账或负责人个人账户的旅行社,游客要充分认识到可能存在的金融风险,谨慎选择该社的出境游产品。 要求协助退货需举证质量问题 
        出境游购物的产品有质量问题,可以协调旅行社为游客协调退货吗?嘉宾表示如果游客能够出具国家检测机构认定的质量问题的检测报告,那么旅发委是可以协调旅行社为游客办理退货。根据《消法》等相关法律规定,尽管游客是和商家直接建立了买卖合同关系,但是在游客能够举证商品质量存在瑕疵的情况下,旅行社仍然有协助游客退货和换货的义务。如果游客仅仅以商品价格高为理由,要求退货或者换货,那么旅行社的协助就不是义务性的,而是一种增值服务。 通过网络办理旅游也要签合同 
        通过微信或者网络办理旅游,有必要去旅行社签合同吗?嘉宾表示,旅游合同是必须要签订的,因为在投诉过程中如果没有书面合同上的明确规定内容做依据,将无法确认双方协议的真实性,因此很难受理投诉。 
        建议游客在签订旅游合同时,一定仔细逐条阅读,旅行社有义务对游客提出的问题进行解释和说明。对未尽事宜可以在“补充条款”一栏加以补充,起到维权的作用。 实用信息 发生旅游纠纷通过何种渠道解决? 
        近年来,从国家到省市,各级政府都相继开通了网络平台和电话以畅通市民投诉的渠道。相比网络平台留言投诉,电话投诉会更加高效。根据市政府的要求,本市旅游投诉电话在2015年并入市民服务热线,现在市民拨打12345即可进行旅游投诉,市民也可以拨打国家旅游局开通的国家旅游服务热线12301进行投诉。这两个热线电话的接线人员会根据游客投诉的具体情况进行记录。对于符合受理条件的旅游投诉,工作人员会第一时间向相关的单位进行分拨,以确保游客的诉求能够迅速得到反馈。但为了避免重复投诉的情况发生,对于同一件投诉事由游客只需要选择拨打上述两条热线电话中的一条即可。 怎样查询本市旅游行业诚信信息? 
        目前,大连旅游诚信系统搭建在大连市旅游局官方网站平台。搜索“大连市旅游局”,进入官方网站,点击“旅游政务网”,进入“诚信旅游”栏目,即可查询相关信息。此外,我们还开通了微信平台诚信查询功能,可以通过微信平台实现与旅游诚信平台的对接。游客可以关注“大连市旅游局”微信公众号,进入“服务”项目中的“诚信查询”栏目,进行旅游行业诚信情况查询的操作。 
        这一功能主要是方便游客通过手机移动端进行实时查询,及时掌握旅行社、星级饭店、A级旅游景区、导游员等的诚信情况和市旅游局发布的相关信息。 
        半岛晨报、海力网记者黄凤桐 

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