首页 > 大连新闻 > 正文

窗口服务单位员工休息日也不懈怠

海力网 来源:海力网 2017-10-16 09:32:20

昨天是个周日,但对于西岗区365公共行政服务中心的不少工作人员来说,仍然是一个繁忙的工作日,作为全国首个365天24小时全天候、全方位、全覆盖运转的政府专业服务机构,一线为民服务的工作人员正以饱满精神状态迎接党的十九大。 
        宁愿晚下班也不让百姓白跑一趟 
        周日8点半,365公共行政服务中心工作人员郭莹准时坐在综合接待窗口。由于距离门口最近,百姓过来咨询办事,总会先到这个窗口。“我社保卡一直没激活,现在丢了,想重新办一个怎么办?”一大早就有市民来咨询,郭莹告诉市民,这一问题可以到旁边的人社窗口详细了解。据郭莹介绍,即便是周末,中心各个职能部门的咨询窗口,以及联合收费等服务窗口也是正常办公的。“对于辖区非咨询类的事项,我们会详细记录,形成工单,交给事件处理中心进一步解决。”郭莹表示,从8点半到下午5点半的工作时间里,该窗口最多能接待30多位市民,“有的时候也会遇到一些棘手的事件,我们就会按照应急制度,协调责任单位特事特办,加急处理。” 
        据悉,该中心综合接待岗也是中心设置的党员先锋岗,平时下班时间是5点半,比其他窗口要晚30分钟,为的是接待下班后过来办事的群众。党的十九大即将召开,作为一线工作人员,郭莹也倍感振奋,“党员先锋岗的工作人员更要起到带头作用,我们要以‘零拒绝、零投诉’的工作标准服务百姓。”郭莹说。 
        24小时在线认真倾听每一个诉求 
        上午9点钟,365市民热线接线员李凯旋戴上了耳机等接听设备。据李凯旋介绍,白天市民热线至少保障7部电话有人接听,另有3人值24小时班,保障夜间热线正常接听。“去年供暖期间,在满线的状态下,一天我们能接听1000多个电话。”李凯旋说,正常情况下每个热线人员每天也能接80个电话。“接听的电话主要可以分为咨询类、实体类、协调类。咨询类我们能解答的会现场解答,解答不了的以三方通话的方式转接相关部门,直到市民满意才会结束通话;实体类联系服务队现场勘查维修;协调类会转到事件处理中心进行进一步解决。”李凯旋说。在365服务体系中,365市民热线接线还具有“灭火器”的功能,不少大爷大妈会把热线当作不满情绪的宣泄口,“无论客户说话有多不中听,我们都会心平气和的解答他们的问题。”李凯旋说。
        由于97%的热线都是咨询类,这就需要热线人员有较大的知识储备,为迎接十九大,365市民热线也引进了一些新业务,给热线人员的工作带来挑战,“比如我们现在正在为服务企业建立智库,下一步还要接受涉企知识的轮训。再比如今年老百姓对环境格外关注,我们需要根据百姓关注的热点问题,随时更新知识。”李凯旋说,他将以更加饱满的工作热情,迎接党的十九大召开,立足岗位,不断学习,为市民提供更加专业、热情的服务。 
        日行上万步打通服务群众“最后一公里” 
        上午10点,西岗区功勋街9号楼前,3位居民正和王媛媛反映井盖破损的问题,原来,几天前老楼下水道堵塞,有关部门在疏通的过程中破坏了井盖附近的水泥,导致井盖松动,有掉落的危险。王媛媛当即表示,将联系有关部门尽快处理。王媛媛是西岗区站北街道民乐社区365工作站网格员,也是全区45个社区网格员中的一位,巡视辖区、排查隐患、调解邻里纠纷、倾听民情民意、联系各职能部门解决实体维修等问题,就是她日常工作。“每天至少两次巡视辖区,一天下来至少能走一万多步。”王媛媛说,除了能走外,她还要和百姓打成一片,楼长、党员、志愿者的联系方式,家庭住址都要掌握,方便及时沟通信息。 
        巡视至北海街21号楼前,王媛媛查看了该楼正在更换供暖管道,上周二在巡视过程中,该楼楼长向王媛媛反映往年暖气不热的问题,王媛媛联系了负责该地区的供热站,当天下午供热站工作人员就过来排查,决定为居民更换老化管道。“在解决过程的过程中,我们也会跟踪协调,拍摄维修前、中、后期的照片,在事情解决后形成信息,上报365工作体系,每天还要写日志。”王媛媛说。走到北海街,她着重看了一下路面情况,“不少大车都要经过站北地区上疏港路,这就导致了上海路、北海街路面经常出现破损,我会随时拍摄照片,反馈给有关部门,小修小补两天内就能完成。”王媛媛说,“党的十九大即将召开之际,作为与老百姓联络最紧密的网格员,我们要提高办事效率,积极配合各职能部门解决居民的问题,防止矛盾激化,维护辖区和谐稳定。”同时,她也相信,党的十九大以后百姓的生活会更加和谐安定。 半岛晨报、海力网记者黄凤桐 文/图 
             

[编辑:于晶]