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155条公交线路编织城市幸福感

海力网 来源:海力网 2017-12-04 09:18:01

公交车是大连这座浪漫之都的一道风景,无论是百年前叮当作响的有轨电车,还是如今明亮气派的纯电动汽车,大连公交作为城市的窗口,总能给国内外来宾带来不同的感觉。大连公交是这座城市的名片,曾几何时,公交车站前排队上车的文明之举开创全国之先,而今文明行车、礼让行人的公交车再次成为城市文明的代言人。从几十条公交线路到上百条公交线路,4000多台公交车每天在这座城市穿梭忙碌,满足市民的出行需求。与此同时,节能减排、绿色出行的绿色发展理念更是助绘了大连蓝天工程。

厚植企业文化,打造乘客流动之家 
        “大连公交,您流动的家”,很多大连人对这句话心有所感,诞生于100多年前的大连公交与这座城市同命运共呼吸。11年前,大连公交客运集团正式组建,更为数以千万计的市民增添了幸福感。自强、和谐、求实、奉献是公交企业的精神,在大连公交百年发展的历程中,一代又一代的公交人在创业进取、服务奉献的过程中,形成了具有特色鲜明的优秀公交文化,这种文化一直体现在企业的经营管理中。 
        大连公交作为全国城市公交十佳先进企业,以乘客需求为导向,与乘客用心沟通,以情相伴,数十年来为数以千万计的市民提供着优质的公共出行服务。奉献乘客是优质服务的体现,在服务工作中,集团公司通过职工大会、安全案例分析会、服务经验交流会等多种培训形式,使广大职工将“乘客满意是第一标准”的服务理念内化于心,外化于形。公交集团还不断拓展便民服务的新领域,公交服务热线系统全面升级,新增线路精确查询等多项功能,认真倾听乘客的每一个诉求与建议,做好《客服中心乘客回访制度》的落实,制定整改措施持续改进,促进服务质量再上新台阶。 
        为把“大连公交,您流动的家”的服务理念切实落实到岗位工作上,公交集团在155条公交线路的500多台公交车上悬挂了“共产党员标识牌”,由此开展起“党员亮身份,岗位当先锋”活动,让共产党员公开亮相,承诺服务标准,接受社会监督。同时,公交集团以创建“工人先锋号”和“五型班组”活动为载体,广泛开展多种形式的练兵活动。公交集团通过开展创建服务“品牌”线路和“星级”驾驶员评选等系列活动,积极鼓励和倡导员工服务创新,换位思考,化解矛盾,为市民出行服好务,建好乘客的流动之家。 
        公交集团还将雷锋精神转化为实际行动,成立了16个青年志愿服务集体,长年坚持参加维乘服务、义务奉献。在夏季达沃斯会议中,200余名公交驾驶员志愿者承担会议交通保障任务,驾驶员志愿者们凭借娴熟的驾驶技术和优质的服务水平,赢得了中外来宾的盛赞。同时,集团公司积极履行社会责任,圆满完成了中国国际啤酒节、大连国际徒步大会、大连国际马拉松赛等多项大型活动的运输保障任务。 
        每当大雪突袭滨城,路面结冰,公交集团立即以雪为令,及时启动应急预案,领导班子成员深入一线靠前指挥,带领公交人凌晨3点到岗,对所属线路和路段开展除雪防滑工作,及时清除所属线路陡坡路和公交站点的积雪。同时预热车辆,逐辆检查车况,清扫前风挡积雪,使公交车辆按时上线运营,确保了交通顺畅,满足了市民的乘车需求。

选树先进典型,不断提升服务水平 
        在各条公交线路上,许多耳熟能详的故事、热情贴心的服务让每位乘客都感到幸福和温暖。从“一个人、一台车、一条线”的703路专线驾驶员王永军,到“爱心约定”让轮椅乘客方便换乘的612路驾驶员袁圣,“唐氏微笑”辽宁省劳动模范、大连市特等劳模405路驾驶员唐学新,及大连“最美家乡人”爱心公交司机刘作仁、救人好司乘陈平、冯丽这些公交人陪伴着市民感受着“流动的家”的温暖。 
        在日常工作中,公交好人好事不胜枚举。据不完全统计,仅2017年前三个季度公交好人好事就达2120起,其中救死扶伤71起;拾到包、手机、卡、证件、药品、电脑等物品,总价值约1652352.5元,现金363864元,收到锦旗125面,表扬信、感谢信600封,媒体表扬208次。据了解,公交集团乘客满意度由2007年的 91.1%提高至 2016年的97.3%,在连续10年持续上升的基础上再创历史新高。 
        市民认可是对公交人最好的褒奖。大连市委宣传部联合公交集团开展的“最美公交人”推选宣传活动,引发了良好的社会反响,赢得了社会各界对公交的理解和广泛赞誉。对此,公交集团党委决定,在职工队伍中开展向“最美公交人”等先进典型学习活动。各单位在组织开展向“最美公交人”等先进典型学习的同时,结合本单位实际,通过党员模范岗、模范区,岗位练兵、技能竞赛、推优评选等多种形式为先进典型的培养选树搭建平台,不断创新典型培养的渠道与模式。通过对先进典型的培养选树和辐射作用,激发干部职工干事创业的主动性和积极性,培养打造了高素质公交职工队伍。 
        用服务打造“流动的家”,让公交为城市添彩,同时这些公交人也成为城市的骄傲。今年年初,汽车一分公司3路驾驶员王超被推选为大连市人大代表和辽宁省人大代表;4月,汽车四分公司405路驾驶员唐学新被授予“辽宁省劳动模范”荣誉称号;5月,常松波在大连市“弘扬工匠精神 助力振兴发展”主题学习实践活动中被授予大连市“学习型职工”荣誉称号。

谱写崭新篇章,让公交出行成首选 
        2012年10月,大连被交通运输部确定为全国首批15个“公交都市”示范工程创建城市之一。“公交都市”意味着公共交通线网覆盖更广,出行更为便捷,同时向智慧化方向发展。 
        在过去5年中,市民欣喜地看到了大连公交的变化:新开通公交线路45条,其中,为填补公交空白,新开10条普通公交线路,市内线路总条数达到155条;延伸23条公交线路,调整了44条公交线路走向。 
        在这些数字背后是公交集团一次次的自我突破和自我创新。随着城市的不断扩展,满足公共出行与差异化出行的需求是一个难题,如何破解这个问题,公交集团给出了答案。在过去5年中,经过对线路和乘车需求的详细调研,公交集团相继开通了8条社区巴士线路和12条定制公交线路,解决了社区居民出行“最后一公里”的问题。同时,通过定制化线路满足个性化出行的需求。以社区巴士、商务班车、定制公交等“新概念”线路为代表的公共交通新军,完善了公交系统的微循环,把公交线路向居民小区、商业区、学校聚集区等区域延伸,实现不同公交线路、不同交通方式的零距离换乘。 
        此外,公交集团先后推出APP、微信、网络平台、智能调度平台等智慧产品,大力发展“互联网+”交通运输,通过大数据计算等方式,调整公交线路运营情况,推出多样化、立体式的公交服务,让市民行有所乘,行有坦途。 
        五年来,大连市公交专用道从无到有,发展迅速,已开通62条,总里程达260公里,极大地提高了车辆的运行速度及周转效率,节省了市民乘车的时间,公交出行成为许多市民的首选。 
        2009年1月,大连市作为国家四部委确定的“十城千辆”节能与新能源汽车试点城市,接受了首批由一汽集团为北京奥运研发的12辆混合动力客车。从此,大连公交低碳发展、转型新能源公交的大幕正式拉开:混合动力、LNG、纯电动等不同类型的新能源、清洁能源车纷纷亮相。 
        2016年新上任的领导班子承前启后,审时度势,将统筹推进便捷、智慧、绿色、平安、和谐“五个公交”建设作为发展战略列入中长期规划的目标,把全面推广纯电动车的应用,强化保障基础列为工作重点。目前,公交集团拥有各类运营车辆4000余台,其中,新能源车辆1883台,分别为纯电动公交车1541台,混合动力公交车342台;清洁能源车辆967台,新能源和清洁能源车辆占总运营车辆总数的71%,分布在本市80余条主干线路运营。为满足纯电动车辆运营需求,通过对公交集团内部停车场进行多次实地勘察,在公交集团26处停车场内规划建设充电桩917个。目前,已建设完成并投入使用的充电桩712个,其中,直流充电桩10个,交流充电桩702个,其余205个交流充电桩仍在建设中。 
        仅“十二五”期间,公交集团就更新车辆2595台。这些混合动力、LNG和纯电动车上线运行后,每年减少二氧化碳排放量达56709吨,有效改善了城市环境质量。近几年,大连城市的蓝天一年比一年增多,据大连市环保局报告,去年大连天气质量达标率81%,蓝天比前年增加了29天,相当于多收获了一个月的蓝天。 
        城市公共交通是窗口、是形象、是民生,公交服务水平的高低不仅展示着公交职工和企业的形象,而且体现着城市的文明程度,在党的十九大上,习近平总书记指出,中国特色社会主义已经进入新时代。新时代的公交事业前程锦绣、任重道远,公交集团万余名干部职工,将以乘客需求为导向,以改革创新为动力,凝心聚力,砥砺前行,不忘初心,乘势而上,在服务民生的道路上奋进不辍,一路前行。     半岛晨报、海力网首席记者王博文 

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