首页 > 民生经济 > 正文

辽宁人网购家电最爱平板电视、热水壶

海力网 来源:海力网 2017-03-02 14:47:23

昨天,京东家电沸腾中国2017战略发布会在京举行。工信部赛迪研究院发布的《2016中国家电网购分析报告》称,京东在2016年已成线上线下中国最大的家电零售商。发布会数字显示,京东家电销量已占到2016年国内家电市场62%。京东家电趣味数字显示,辽宁地区消费者是京东家电的“铁粉儿”,各种京东家电活动节的消费之和,辽宁人民仅次于北京,排在全国第二。
辽宁人爱上京东买电器 西门子冰箱大连最热销
    京东已成为中国的电商销售龙头,京东2016家电销售占国内市场62%。昨天的京东家电沸腾中国2017战略发布会上,由权威部门发布的当下两大趋势是:家电网购正在迅猛发展;线下商家经营压力增大。
    京东家电从卖出第一台电器的那天起便走了一条符合大势的正确道路。昨天,在发布会上,记者看到,精明的买家——辽宁消费者是京东最忠实的铁粉,但又是最算计的消费者。每当京东家电平台有大规模打折促销活动时,辽宁消费者便冲在前面。最“冲动”省市趣味排名中,北京排第一位,第二位就是辽宁,第三位是吉林,第四位河北,第五位山西。而最精打细算,将京东30天可比价条款用到极致的前六大省份中,也有辽宁。最“持家”省市的第一位是山西,第二位吉林,第三位河南,第四位西藏,第五位河北,第六位辽宁。
    西门子冰箱是大连人购买的热销单品,从整体品类上看,平板电视、冰箱、洗衣机的销售额占比较高,是大连地区主要购买的家电品类。而在品牌上,西门子、海尔、小米、乐视、格力深受大连消费者的喜爱,可以看到互联网品牌在大连用户购买的家电品牌中占比较高。
    从整个东北地区的销售大数据可看出,销售额占比最高的品类为平板电视,占比在23%。其次是冰箱和洗衣机。而从销量上看,电水壶最受东北人民的喜爱,排名第一。
    基于京东大数据的分析显示,2016年,对促销不敏感的人群数量上升了3倍,家电平台的日常销售功力足见考验。
京东自建家电售后服务平台 承诺“安装乱收费,双倍赔”
    京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵在会上表示,“作为京东一年一度的京东家电战略发布会,京东不封闭,而是以更开放的心态来做交流倒逼自己,为整个行业做出贡献。 ”而京东对家电售后服务战略的重拳打造,可以说为行业树立起了一个标杆。
    售后服务对于家电销售的重要性不言而喻。京东自建家电售后服务平台,杜绝售后服务的各种乱象。2017年京东家电的服务战略,包含一站式服务平台、安装品类收费变革、品质服务提升承诺、选购指数升级四大部分。
    首问负责制,这是京东家电服务接入的第一条服务原则。京东家电在2017年开通由“家电小秘书”、“家电服务”、“潮流圈”三大板块组成的一站式服务平台,这是一个涵盖家电售前售后全程服务的超级入口,将由京东家电专属客服团队进行支持,能够高效对接、获取、派发客户需求,获取进度反馈并回访客户。谁第一个接待这位顾客的,谁将一直负责到底,顾客如果不满意,将追究首问人的责任。
    统一行业收费标准、制定收费上限、部分商品推行安装0收费、服务质量与考核直接挂钩,这四大项目是推动安装品类收费变革也是京东家电服务升级的重要内容。京东承诺乱收费将获得双倍赔,统一空调等品类的行业收费标准;制定热水器等品类的行业收费上限,线上产品电热水器辅材最高限价200元一台,在常规安装环境下,按照实际情况收取辅材费用,超过200元时只收取200元;带头推行部分品类的安装“0收费”,部分型号家电安装费、材料费、高处作业费、打孔费全免;实行服务质量和网点考核直接挂钩的机制,安装及时率、差评率、满意度将与考核直接挂钩。
    这一揽子服务是在京东家电原有的“30-30-180”服务、7天无理由退换货、配送“211限时达”基础之上,从更加专业、细致、共赢的角度,将京东家电服务升级成行业价格标杆、服务标杆及创新标杆,从整体上带动行业服务规范、升级。
物流领先全行业1.3天 这么快,没理由不选
    京东家电的物流速度,领先全行业平均速度1.3天。其中211(上午11点前下单,当日送达;晚上11点前下单次日送达)和次日达占比80%以上。
    刘强东表示,京东今天如此努力,是为了成为全球用户体验最佳公司之一。而京东的两大王牌:正品保障、物流,正是让消费者有最佳体验的利器。目前,京东的3张物流网络已经覆盖中国98%人口。发布会上信息显示,因为京东的物流,未来消费者选择冷链、选择在网上购买生鲜的比例会大大增加。
    京东集团高级副总裁王振辉称,京东物流带给用户的是快、准、安心、省心的极致体验。而商家得到的则是送货预约、入库质检、代码条贴、库存共享、一地发全国、到货卸车等全流程用心服务,为厂商破解大件家电物流服务难题。
    京东物流通过仓配一体、独立配送、送装一体、无忧售后、大数据服务、物流云、国际供应链和供应链金融等开放服务,成为中国商业基础设施提供商。预计2017年京东家电将运营62个配送中心,拥有近200万平方米仓储面积,将通过“七个同心圆+城市包围农村”的策略,实现全国区县全覆盖的“天幕计划”。
    昨日,京东家电发布了营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大战略。成为最大家电零售商是京东家电新的起点,行业第一需要承担更大的责任和更多的期望。京东家电的目标不是要称霸行业,而是要通过全方位的科技创新和战略升级继续引领行业变革,也以此正式宣布开启家电行业的“放心时代”。   半岛晨报、海力网记者赵晖  

[编辑:吴晓梅]