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提高公交驾驶员综合素质联营公司出新招

海力网 来源:海力网 2017-10-25 16:47:18

        为进一步增强联营广大职工的综合素质,提高整体服务意识和服务水平,降低投诉率,提升企业新形象,大连公交集团联营公司工会联合业务处于 10 月 24 日,在张家客运站会议室召开管理人员及驾驶员综合素质培训会。各客运站主任、书记、运营主任、线路车队长、业务人员、驾驶员等近 120 人参加了综合素质培训。

        此次综合素质培训会,邀请到大连市总工会特聘讲师 -- 国学礼仪培训师王莉老师为联营职工进行培训。王莉老师通过"家庭角色"与"工作角色"对比讲解,让广大职工了解了服务理念、文明用语、举止礼仪等基本常识。王莉老师针对公交客运服务窗口的工作特点,向大家传达了"尊重、主动、积极、热情"的服务理念,尤其结合公交客运中的常遇情况,教授大家如何做到"先处理心情,再处理事情"。通过设定场景现场与驾驶员进行互动沟通,让大家以换位思考方式体会彼此的心情,以平和积极的心态处理事情有效避免投诉的发生,使大家更愉快地做好客运服务工作。

         整场培训讲解深入浅出、通俗易懂,加上形象生动的示范指导,充分调动起驾驶员的积极性、参与性,全场不时响起阵阵掌声。全体参训人员一致认为,通过参加此次综合素质培训会掌握了许多具有实用性的客运礼仪知识,也深刻地记住了一句实在又有用的话:"你对乘客 0 度,乘客对你冰冷;你对乘客 50 度,乘客对你不冷不热;你对乘客 100 度,乘客对你沸腾"。在今后的客运服务工作中,应该以尊重、主动、积极、热情的态度面对广大市民乘客,做好公交服务窗口工作。

        根据此次培训会达到的良好效果,联营公司计划改变以往传统的服务培训模式,拓宽培训层面、丰富培训内容,结合党的十八大提出的 24 字社会主义核心价值观、十九大"不忘初心、牢记使命"的主题精神以及中华民族博大精深的国学文化,从内在上提高客运服务人员的综合素质。2018 年,联营公司客运服务培训将以更深刻、更全面、更细致的教育机制,深入贯彻"推进优质服务、增强服务意识"的宗旨,使联营公司客运服务质量再上新台阶,全面提升公司形象。

半岛晨报、海力网首席记者王博文

[编辑:宋洋]