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滴滴全程录音试运营3天 司机少了闲聊多了文明用语

海力网 来源:海力网 2018-09-11 09:28:57

滴滴出行App页面增加报警等功能

9月8日起,滴滴在快车、优享、专车等网约车业务中试运营全程录音功能。本报随机采访大连6位滴滴司机获悉,3天来他们订单量未减少,最显著的改变是:与乘客之间的闲聊少了,文明用语增加。

滴滴:考核指标以安全为核心

今年8月,滴滴CEO程维、总裁柳青通过滴滴公众号对外表示,不再以规模和增长作为公司发展衡量尺度,而是以安全作为核心的考核指标,组织和资源全力向安全和客服体系倾斜。

9月8日起,滴滴试运营全程录音,乘客在使用滴滴出行叫车时,如果不进行授权,则不能正常约车。

记者注意到,滴滴出行平台通知乘客:“录音只在车主端完成,不占用你的流量。”滴滴称,授权后,每次行程中车主端会开启录音。差评或投诉时,可向平台申请核查录音,有据可依。录音加密保存,保障司乘隐私,直接加密上传,严格保密。一般录音在保存7天后将自动删除,如有纠纷,会适当延长。

本报记者体验全程录音功能,发现在乘客进行授权并约车成功之后,滴滴出行App的界面上会显示出“安全保护”一项,以下安全功能在页面上都有显示:紧急求助、录音保护、行程分享。点击紧急求助功能,页面显示出公安报警110、急救120、公交事故122等,可以一键拨打。

司机:一般不唠嗑,说话更文明

9月8日-10日,半岛晨报记者随机采访了6位大连滴滴司机。6位司机均表示,现在说话比没录音之前少多了。一位50多岁的滴滴司机称:“只说必须说的话,不必须的一句不说,就感觉时刻有人在监督自己。”必须说的话包括目的地、路线等,与乘车无关的话题基本不说。

记者乘车中发现,6位滴滴司机中,有5位在记者还没表明身份时,就主动进行文明用语问候。一位有3年滴滴司机履历的司机称,“现在非常注意文明用语。乘客有关窗等需求时,我的态度和语气也尽量温和。”

一位26岁的快车司机称,“录音以后感觉更加职业化了,目标就是平稳运送乘客到目的地,与此目标无关的闲聊基本没有。”

录音保存多久?能否保证乘客隐私?

“如果我在车上接电话,我说的话也会被录音,我很想知道滴滴怎样保护乘客的隐私。”9月10日,记者就乘客关注的几方面问题对滴滴进行了采访。

录音能保存多久?

如果行程中无差评、无投诉,则已经上传的录音会在滴滴的安全加密平台上留存7天后自动删除;如有差评或投诉,保存16天;如果涉及投诉,甚至是诉讼,会保留到工单处理结束或者诉讼结束后再删除。

如果手机突然没电怎么办?

“行程录音”功能的主要目的在于帮助乘客、司机还原行程现场,以便保障自身合理的权益。选取录音在司机端进行主要是考虑到司机的设备状况较为稳定,一般比较少出现中途突然没电的状况。滴滴行程中录音功能录下的所有音频都是实时上传到滴滴加密安全储存平台,并不会存在司机的手机里。

如何保护乘客隐私?

该功能录下的所有音频,司机、乘客都不能单方面调用。只有当行程出现投诉、差评、司乘判责纠纷时,在乘客授权后,滴滴平台工作人员才会调用行程中的录音。

半岛晨报、海力网记者赵晖

[编辑:栾晓婷]