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顺丰宣布春节3.0服务标准 31个城市不加时

海力网 来源:海力网 2018-02-05 16:58:56

春节假期日益临近,近期,多家快递企业发布春节7天假期服务通告,纷纷表示“春节不打烊”。其中,顺丰速运在原有“365天无休、24小时值班”服务外,今年提出快递业春节服务3.0版本,全国31个重点城市流向时效正常。

快递3.0从“服务不打烊”到“时效不打折”
  春节假期想寄快递怎么办?近日,多家快递企业正式发布春节业务公告,其中顺丰速运提出“春节模式”3.0版本。据悉,顺丰为消费者提供“365天无休”的服务已经多年。今年顺丰除了执行24小时值班轮休制度,满足消费者节日期间快件收发需求外,还将加大投入,确保春节期间,主要流向和重点城市的快件均保持正常时效。大连顺丰速运相关人员告诉记者,“春节假期通过顺丰从大连到北京、上海以及沈阳等31个主要城市流向时效和平常一样,为了满足过年期间用户对‘生鲜年货’的寄递需求,顺丰将在春节期间对生鲜速配实行正常收寄,同时顺丰国际业务、重货专运等多项业务正常收寄。”
  而在加收的服务费方面,今年顺丰进行了资源和服务费用细化,在2月15日-2月21日,也就是仅限春节假期,对主要流向和部分重点城市的寄件收取10元/票节假日服务费。针对收费城市的老用户还有一项“服务费减免”政策,春节期间(2月5日至21日),顺丰忠诚月结客户、钻石会员寄件都可享受服务费减免的福利。

快递春节模式见证生活模式演变
  物流企业不同的“春节模式”,折射出的是快递业不断发展、突破的历程。快递企业在提供高质量的服务和产品的同时,也为大众带来全新的生活消费模式,不断提升公众消费质量和生活品质。
  在快递“春节模式”1.0时代,只有EMS和顺丰两家春节坚守,电商们的“节日病”已成业内潜规则。遇到春节、国庆等大的节假日,电商商家关门歇业,有的放假回家,有的则是受困于物流,能在节假日期间正常运营的除京东、苏宁等少数自建物流的大型电商外,也只剩少数依靠EMS、顺丰提供物流服务的商家而已。
  随着市场的变化以及人们的消费习惯,越来越需要快递行业向传统服务业看齐做到365天正常营业,节日期间人力、运力、场地的精细化管理调配是对快递企业综合实力的一次考量,敦促快递企业从拼价格向拼服务转型。尽管每家的实施细节也是参差,但显然,春节期间快递服务不停顿,已成为行业的共识和追求。尤其2016-2017年,快递行业集体上市,正式标志着进入了“春节模式”2.0时代。
  而3.0时代,在业内人士眼中,让消费者享受正常的时效服务,多种产品持续运行是快递行业紧跟中国民众消费习惯变化后的一个缩影,也代表着快递服务跻身民生日常基础服务的一种观念和经营行为上的成熟。与拜年短信、微信红包逐渐成为过年新民俗一样,如今的中国,“互联网+”正在深刻推动着中国民众的节日庆典习惯、消费选择的变迁。
  快递业专家赵小敏表示,这是顺丰上市后第一次“春节定制化”专案行动计划,全天候的分类节日消费计划,不同的区域不同的客户采用差异化的操作计划,这是中国快递企业成熟化的表现,充分考虑到各区域各类型消费者的权益,具有向导性,真正实现365天无论何时何地快递都会伴随着在你身边,消费者在享受中国农历春节举家团圆的时刻,还能享受高品质的快递服务。半岛晨报、海力网记者齐媛媛

[编辑:于晶]