首页 > 热读揭秘 > 正文

女子跟团越南游花8千元买乳胶垫 回国一查系"三无"

海力网 来源:网易 2018-08-30 15:48:52

暑假是旅游旺季,也是旅游投诉高发时段。随着国人消费能力的增强和眼界的开阔,东南亚等出境游备受青睐,度假时看到琳琅满目的商品,外加商家热情推销,游客常常捂不住自己的 " 钱袋子 "。记者从长沙市旅游质量监督管理所了解到,据不完全统计,今年暑期,泰国、越南游购物退货纠纷已成为长沙市旅游投诉的一大焦点,占暑期投诉的65%。而这些纠纷,又常见于一些热门产品中。

案例

购物纠纷常见于热门产品

游客李女士报名参加了某国际旅行社组织的7月22日 -7月27日的越南芽庄跟团游。李女士投诉,导游带领游客前往行程单内的越南 VClatex 乳胶店购物,她花8280元买了乳胶床垫和枕头。导游还告诉李女士,此购物店是越南唯一一个国家命名的乳胶企业,不会有假货。回程后,李女士发现,在网上查不到她购买的 VClatex 乳胶产品的任何信息,她认为是三无产品。李女士要求退货退款,旅行社告知李女士退货要扣除相应的费用。李女士对此不满,进行投诉,要求旅行社帮助退货退款共8280元。

何女士一行2人报名参加某国际旅行社组织的7月5日—7月11日越南芽庄跟团游,导游带领游客前往行程单内的芽庄沉香展览馆购物时,何女士花10800元买了石斛药材。回程后,何女士感觉购买石斛"过程"上当受骗,要求旅行社退还货款,旅行社不予处理。何女士只好投诉。

此外,还有游客购买了燕窝,导游却未进行提示,过关时燕窝被海关没收。有游客在国外购买毛皮产品,因为寄送和过关检查等原因,迟迟未到货,游客不满 …… 因购物产生的纠纷,成为出境游的主要投诉之一。

长沙市旅游质量监督管理所汇总分析发现,长沙市民出游中,去香港爱买金饰、手表和化妆品;去新马泰爱买补品、炖品以及宝石类商品;澳大利亚羊毛制品和保健品最受欢迎;赴日本游客更偏爱各类电子产品;在越南、泰国游客普遍选择购买乳胶枕头、床垫等。这些热点商品也成为退货投诉纠纷的重灾区。

长沙市旅游质监所相关负责人介绍,调查核实过程中发现,游客普遍存在跟风购买、冲动购买,或事后比价认为不划算。尽管现在有些国家和地区针对境外购物已有了可以退货的规定,但由于种种原因,境外购物退货仍然是一件非常不容易的事。上述提到的投诉,长沙市旅游质监所目前仍在积极协调处理中。

难题

境外交易行为维权困难

在游客的投诉中,不少购物行为是在旅行社指定或推荐的购物店进行的。游客往往因为旅行社推荐而放松警惕。

《旅游法》明确规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。" 如果游客在协商一致的购物店内购物,在没有强迫或者变相强迫、欺骗或者变相欺骗的前提下,旅游者应当对自己的购买行为负责。" 旅游质监所相关负责人表示。不过,如果旅游者在旅行社安排的购物场所所购商品系假冒伪劣商品,旅游者提出索赔的,旅行社应当积极协助旅游者索赔。

但在国外购物发生正当权益受损,维权相对比较困难。

《消费者权益保护法》第四十九条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应双倍赔偿。但我国的消费者权益保护法并不能追究境外交易行为,消费者的退货行为即使能够得以实现,也不能得到双倍的赔偿。旅游质监所表示,一方面,境外购物是无法根据中国法律去维权的,因为行为发生地不在中国。另一方面,旅游部门处理境外购物纠纷的主要手段多是退货。如果是导游带领游客购物遭遇投诉,通常情况下当地旅游部门会责令旅行社为游客退货,但如果是游客在旅行途中自行购物,旅行社则对此不负责任。

提醒

警惕导游劝导,主动索证索票

长沙市旅游质量监督管理所提醒广大游客,在境外旅游购买贵重物品时,应事先做好功课,充分了解产品特性是否符合自身需要,避免冲动消费。购物时,对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺要保持警惕。

购物后,要主动索取购物凭证,如发票及刷卡小票等,以便维权。此外,还要特别注意提货时防止货品被调包。购物后如需要退货,要做到货品必须无拆封,不影响后期销售。

如果旅行社存在强迫或变相强迫购物、与商家串通、吃回扣等行为,旅游者在购物过程中应留下照片、视频、音频等证据,回国后向旅行社主张赔偿 , 或是拨打全国旅游服务投诉电话12301。需要注意的是,向旅游质量监督管理部门投诉,一定要在合同结束90 天内进行。

[编辑:栾晓婷]