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报道见报当天 阿迪达斯承诺退款

海力网 来源:海力网 2019-04-06 10:57:02

发来邮件解释外套上的“笔印”,是工厂使用的定位笔没有消除所致

消费者购买了阿迪达斯外套,发现上面出现不明印记,在退货时店员以“就是这种设计”为由给予拒绝。针对消费者反映的情况,本报记者在走访了本市多家商场的该品牌专卖店后,发现同款外套上都没有类似“笔印”,不存在这种“设计”。就在本报刊发报道当天,记者收到了来自阿迪达斯方面针对此事的声明邮件,内容回应了此事的调查结果。

事件缘由:

阿迪达斯新外套出现“笔印”

店员称“就是这种设计”

几天前,市民曲女士在大连柏威年商场阿迪达斯三叶草专卖店购买了一件女装外套,回家后她发现外套帽子针脚的位置有不明印记,从印记的形态来看,像是某种“笔印”。曲女士认为外套存在质量问题,然而在退货时却遭到了拒绝。店员称“就是这种设计”。

报道反馈:

记者收到阿迪达斯的声明邮件

回应调查结果

针对外套上的不明印记,本报记者经过探访调查后报道的当天,接到了属地为北京的阿迪达斯公关部的电话,工作人员表示看到报道内容后,相关部门高度重视,并立即进行了调查,调查结果会以邮件的形式回应。之后记者收到了一份阿迪达斯针对此事的声明邮件,内容如下:“我们的产品质检部门从消费者提供的图片看来,其所反馈的问题应该是由于工厂使用的定位笔没有消除所致。定位笔经过正常高温蒸汽熨烫会自动消除。

目前,我们已致电消费者解释原因并同意为其退货退款,消费者对于我们给予的解释和方案均表示认可,周末我们店铺的工作人员会协助其办理退货手续。

作为深受消费者喜爱的运动品牌,我们向消费者承诺,产品质量和消费者满意度始终是我们工作的重中之重,我们努力采取一切必要措施,确保产品质量、材料及制作工艺满足消费者需求。我们高度重视所有产品质量问题相关的反馈,欢迎对所购产品存在疑问的消费者,拨打阿迪达斯客户服务热线。”

记者回访:

消费者对处理结果表示满意

感谢媒体与公众关注

当天,记者也再次致电了消费者曲女士,她告诉记者,阿迪达斯客服确实与她取得了联系,对于调查的结果她个人表示理解,针对退货的处理也表示满意。同时她对于本地媒体以及公众的关注表示感谢。半岛晨报、39度视频记者孙熳文/图

 

[编辑:栾晓婷]