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七田阳光部分家长已按剩余课程拿到退款

海力网 来源:海力网 2019-05-14 20:41:32

因合同到期部分家长退款遭遇瓶颈

机构称将进一步协商解决

本报 5 月 8 日报道,位于旅顺口区的七田阳光全脑中心突然停课,不按实际费用退款遭到家长投诉。记者从家长方面了解到,经过媒体报道和政府部门介入,上周三开始部分家长已按剩余课程拿到了退款,另一些家长还在排队等待受理。此外,由于合同到期等问题,还有部分家长退款遇阻。该机构表示,目前正在分批处理退款事宜,合同到期问题还需要进一步与家长协商。

事件回放:

5 月 3 日中午 11 点多,七田阳光全脑中心工作人员在学员家长的微信群中发布通知,由于该机构承租公建被原房主抵债,导致该机构于 5 月 3 日被迫搬离。该机构一方面正在走法律程序,另一方面寻找新场地将尽快复课。通知中还留下了负责善后的王老师的电话。

家长与王老师沟通后,发现短期内复课无望,于是纷纷向举办方提出退款,举办方给出的方案是以合同上退费细则为准。

按照《七田阳光课程销售协议(会员合同)》:"已上全期三分之一以内课程 ( 赠课除外 ) 者,可退还已付费用的 50%;已上全期超过三分之一,但少于一半以内课程 ( 赠课除外 ) 者,可退还已付费用的 30%;已上全期一半以上课程 ( 赠课除外 ) 者,恕不退还任何费用。" 这种处理方式遭到家长们的质疑和反对。王老师表示,先为与举办方达成一致的家长退款,对于不愿意按照协议细则退款的家长,该校将进一步协调解决。

部分家长已按实际剩余课程退款

日前,记者了解到,从上周三开始,部分家长拿到了按实际剩余课程计算的退款。吴女士就是其中一位家长,按照举办方最开始给出的退款方案,吴女士只能获得 2500 元退款,而目前她已拿到了 6800 余元退款,这和她自己计算的,扣除已上课程费用的余款相符。

家长代表张先生告诉记者,现在维权群里有 70 多个家长,完成退款的大概有 50 多个,还有很多家长不在群里。张先生还表示,目前部分家长能够顺利拿到合理退款,还得益于旅顺口区信访局等部门的介入。"包括帮我们家长联系律师,协调相关单位召开工作会推进等,给了我们很大帮助",张先生说。

据悉,5 月 14 日下午,区政府再次召开专题会议,责成相关部门对七田阳光全脑中心还款事宜进行跟踪问效。

合同到期成为退款瓶颈

目前最焦急的是合同到期,但课程未上完的学员家长。高女士孩子今年 4 周岁,2018 年 3 月至 5 月分两次交了 5000 余元,报了 48 节半年期课程,加上赠送等方式一共获得了 58 节课。"我们家在旅顺开发区,在大连上班,孩子一周只能去一次,这些课半年肯定上不完,老师跟我们说,这个课没有时间限制,什么时候上完什么时候算。"高女士说,截至停课前,还剩约 30 节课未上。"我找负责善后的老师谈退课,她说我过期了,不给退。但是可以等他们复课后继续把剩余课程上完。"高女士对此表示不解。"如果按照半年计算,我早都过期了,可是我今年 4 月下旬还在上课,举办方也从来没有提醒过到期的问题。更何况按照报名时的说法,我们买的课程没有时间限制",高女士说。

举办方:已为 100 多个家长办理了退款

合同到期等疑难问题需要进一步协商

据王老师介绍,目前该校已经为 100 多位家长按实际剩余课程办理了退款,其中包括之前按照合同退款细则退款的家长,"那一部分家长我们都给补完了。"王老师说,举办方优先为合同没到期,手续齐全的家长退款,其次是为手续不全或者没有,合同没到期的家长办理退款,现在正在进行的就是这一步。合同到期的家长属于解决起来比较困难的,需要下一步协商解决。

家长称购买的课程没有期限,为什么合同到期会成为退款瓶颈?王老师说,"实际上学校的课程是有日期的,比如一年的,半年的,但是逾期的课程,都作为友情赠送给学员上了,没出现到期了不给上的情况。现在出现了突发情况,中心被迫停课,这部分家长需要进一步协商。"据王老师介绍,目前还有小部分家长未拿到退款,什么时候能为全部家长办理完退款尚不确定。

部分家长纠结:此前的课程能够保证质量吗?

此前记者采访时,王老师称该机构属于加盟的早教学校,据记者了解,该机构所称的全脑中心目前经营的全脑开发内容不在教育局审批和监管之中,该机构也从未申请和取得教育部门颁发的经营许可证。区市场监督管理局则表示,该机构有营业执照,但核准登记为旅顺口区智慧拓展儿童室内娱乐中心,经营范围是儿童室内游戏娱乐服务。

此前在维权的过程中,不少家长也了解到这一情况,因合同过期尚未拿到退款的王女士表示,试听时,她认为学校提供的是开发左右脑的早教课程,通过道具提高孩子的记忆力、动手能力等,现在她对学校的资质、老师的资质、提供的课程深表怀疑,担心会对孩子未来成长有不利影响。还有家长认为该机构耽误了孩子接受正规教育,因此要求全额退款。

针对资质问题,王老师称她无法回答这一问题。"双方协商无异议的都在受理中,后续有什么样的问题,我们下一步再受理。"王老师说。

半岛晨报、39 度视频记者黄凤桐

[编辑:栾晓婷]