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我市开通“供热绿色通道" 供暖次日投诉量256件 办结率100%

海力网 来源:海力网 2019-11-07 21:16:49

晨报讯(半岛晨报、39 度视频记者岳宇艳)今天,记者从市住建局供热管理部门获悉,11 月 6 日 0 时至 24 时,本市通过民心网、民意网、市政府 12345 热线及各地区供热热线,共接到全市范围内供热投诉 256 件,较供暖首日投诉量减少近一半,而且 24 小时投诉办结率达到百分百。

市区两级供热管理部门及供热企业,将紧盯供热投诉量、办结率、满意率,万平方米投诉率等数据,全力以赴解决当下面临的供热问题。由大连热电集团负责供热的伊景华园,有逾千户热用户,而且以老人和学生居多。负责该区域供热设施维修的赵师傅,每天要跑上好几趟,对暖气不热的用户逐户排查、解决问题。11 月 5 日 18 时 30 分许,18 层一户居民不会给供暖设施排气,他接到电话后,撂下饭碗,二话不说,急匆匆赶到用户家。他一边为用户排气,一边认真地教用户再遇到类似情况如何操作,"只要见到滴水马上拧紧阀门,注意只放气,别放水!"

市住建局供热管理部门要求供热企业,出现问题绝不回避,必须尽快解决,并将持续对全市各区市县供热投诉及解决情况及时通报,通过新闻媒体张榜公布成绩单。另外,供热管理部门为市民开通了"供热绿色通道"。通过手机或电脑端都可以实现在民意网上反映供暖诉求。"民意大连"小程序已经上线。在微信内搜索并添加"民意大连"小程序,完善个人信息后,点击菜单栏内的"发布",就可以针对供暖问题提出诉求。进入"大连民意网"微信公众号,点击页面左下角"功能区",也可看到"供热绿色通道",点击即可对供热方面的问题进行留言。

[编辑:栾晓婷]