去年，大连市消费者协会、大连市工商局12315系统受理有关手机质量、售后维修等方面的争议6560件，同比增加10.8%。投诉问题主要集中为手机质量不过关、售后服务不满意、“三包”承诺不落实等。其中，涉及手机质量的争议为2747件，占41.9%，位列投诉之首。

质量问题最突出

争议问题集中在：屏幕不显示，通话质量差、无信号、死机、白屏、掉线、自动关机、电池待机时间短、按键不灵、说明书承诺功能与实际使用功能不符、液晶屏幕自裂、充电器充不满电，翻盖断裂、外壳破损等方面。

“人为损坏”引发争议

争议问题集中在：是否人为损坏或使用不当。由于消费者举证难，鉴定难，相关部门在调解过程中无法可依，相应增加了难度。此外，消费者在送修手机时，如果外壳有划痕、有裂纹等硬伤，即便是手机本身的性能故障，售后服务也会以“人为损坏”为由，拒绝承担包修义务。

售后服务不规范

争议问题集中在：消费者将手机送修后，售后服务不按规定提供备用机及拒绝出具检测证明，导致消费者不能退（换）机。

促销承诺不兑现

争议问题集中在：经营者以“购机赠话费”、“购机有赠品”等承诺吸引消费者，但消费者购机后，经营者却难以履行承诺。

购机提醒：查看入网标志

大连市消协提醒消费者：选购手机时尽量要到大型的商场或手机专营店购买，不能贪图便宜，注重外观，对手机的性能、价格都要逐一了解，谨慎购买。（记者张璐璐）