随着汽车消费市场的日趋火热，有关汽车消费的投诉也在逐年攀升。市消费者协会、市工商局12315统计数据显示，2002年有关汽车消费纠纷咨询、投诉仅有23件，2003年就攀升到了148件，到了去年，受理549件，与06年相比上升了10%。

　　在各类争议的问题中，列前三位的依次是：质量问题，销售问题和售后服务问题。

　　合同履行问题成热点

　　去年，汽车消费投诉中涉及销售环节存在问题的争议有110件，占受理总量的20%。

　　[表现] 销售人员口头宣传的内容与汽车实际情况不符；不履行购车协议延误交车时间或单方面提高售车价格；强制用户在指定的担保、保险公司投保，并且担保费和贷款额较高；销售以次充好、以旧充新的车辆；不履行代办贷款手续的承诺或无故拖延办理手续的期限；拒绝开具正规的购车发票；广告宣传与实际情况不符等。

　　[案例] 消费者姚先生2006年7月14日购买一台轿车，价格为108800元，当天上的牌照。7月15日晚上到店内提车，2007年8月上网时发现在2006年7月15日白天，消费者提车之前，4S店的工作人员开车出去贴膜，因为违章被罚款100元，当时开车的工作人员也未交纳罚款，经营者认可此事，但一直拖延不给解决。经调解，4S店全额缴纳罚款100元。

　　质量问题最突出

　　反映此类纠纷的咨询、投诉215件，占受理总量的39.2%，同比上升12.6%，排在各类问题的首位。

　　[表现] 发动机烧机油、车棚渗水、油箱漏油、车体掉漆、转向杆断裂、汽油泵不工作、车内空调管爆裂、备胎架脱落、车内异味大、风挡玻璃爆裂等。

　　[案例] 消费者刘先生，2006年10月购买了一台轿车，车款80800元，加手续费合计95000元。

　　2007年6月份汽车出现自燃现象，自燃后车就剩个框架，并且造成消费者二级烧伤，经消防队现场调查，认定为正常行驶中着火。经双方协商，厂家只给其报销医疗费用，拒绝承担其他损失。经调解，争议双方达成共识，由生产商一次性给付消费者一台新车（77800元）和2.3万元现金。

　　售后服务管理不规范

　　这类纠纷咨询、投诉54件，占受理总量的9.8%，同比上升5.9%。

　　[表现] 多次维修车仍无法正常行驶；厂家不及时提供所需零配件，造成售后延误维修期限或无法履行维修义务；不履行保修承诺；维修人员不经消费者同意私自更换汽车配件；更换配件时以旧件充当新件等。

　　[案例] 消费者李先生，在一家维修点维修汽车，当时维修店给车换了一个保险杠和一个大灯，花费了23000元。行驶过程中消费者发现保险杠不是新的，而大灯也不是原厂生产的，多次找到维修店要求处理，但维修店只同意给予2000元的赔偿。经调解，双方未能达成共识，消协支持消费者通过司法途径解决。(韩莉 记者张璐璐)