近日，从烟台来大连探亲的徐奉遇到了一件闹心事儿。

“2008年2月29日，我在西安路的某手机店买了一部品牌手机，回到父母家后发现手机耳机和数据线插口有明显使用过的痕迹，回头去找该手机店的时候，他们以手机外观不在三包范围内为由拒不退换。”徐奉说，为了此事，他找过工商所，工商所的同志也进行了调解，但该店经理总是找各种理由推脱。

针对此事，记者咨询了西安路工商所的工作人员。工商所一戴姓工作人员说，他们在调解此类情况时，会按照手机产品故障表中列出的故障类型为依据进行调解，在故障表中没有列出的则需要双方自己协商解决。“手机外壳磨损不在故障表中，因此需要徐奉与手机店协商解决。”

辽宁法大律师事务所律师孙平说，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机主机的三包期为一年，在三包期内移动电话机出现因结构或材料因素造成的外壳裂损，消费者享受修理、更换、退货的权利。但徐奉所买的手机仅在数据线和耳机插口处出现磨损，应该不属于三包的范围。“至于消费者提到手机原来就有磨损只是未发现，因手机已经使用，如果不能证明手机在购买前就存在瑕疵，法律也很难支持消费者的主张。”

[提醒]

买手机等电子产品时，一定得看仔细。（实习生来庆新）