刘女士以每块154元的价格购买了某品牌地砖87块，安装不久，却发现有15块地砖凸凹不平，且油烟熏后，很难擦拭干净。

厂家技术人员查看之后，认为很难判断是质量问题还是人为原因。只同意一次性赔偿3000元钱。刘女士对厂家的赔偿不满意，遂投诉到甘井子工商局。

经过消协工作人员耐心地说服，双方各退一步，刘女士同意经营者一次性赔偿5000元，其他费用自理。（罗原丽 侯喜昌 记者张璐璐）