2007年12月底的一天上午，甘井子区市民杨先生到附近某超市购物。刚刚转了几圈，杨先生突然想上厕所方便，便从无购物通道径直走出直奔卫生间。不料，门口守卫的保安张某却拦住了杨先生，怀疑他拿了超市内的物品却没有结账，要求他到超市防损部接受调查。杨先生一头雾水并全力辩解，但张某依然不放他离开，双方为此发生了冲突并有了肢体接触。身体稍显单薄的杨先生在两人的争执中吃了亏，巡警闻讯赶到，杨先生被证实没有偷窃行为并很快被送到医院。

    后经医生诊断，杨先生全身多处软组织挫伤。伤愈后杨先生将超市告上法庭，要求超市赔偿自己医疗费及精神损失费等共计7000余元，并向其赔礼道歉。后在法院的调解下，超市与杨先生达成一致意见，超市补偿杨先生2000元人民币，杨先生放弃其他诉讼请求。

    本案纠纷缘于顾客被怀疑偷窃超市物品，被保安拦下后与保安发生了肢体冲突。超市的自助式购物，给消费者带来购物便利及价格实惠的同时，也必然因物品的损毁、失窃使超市遭受损失。因此，超市采取安装监控设备、安检门、加强保安力量等防止物品丢失的措施无可厚非，这都是超市行使自主权的表现。

    但是这种权利的行使不得损害国家、集体和他人的利益，更不能侵犯自然人的人格尊严。该超市保安因怀疑顾客偷窃而将顾客拦下，并与顾客发生肢体冲突是为了防范经营风险，但仅就这种处置方式而言是不恰当的，已经侵犯了消费者的权益，理应承担赔偿义务。但虽然保安的做法欠妥，杨先生主观上也感觉人格自尊受到侵犯，但公众不会因为保安拦下杨先生就认为他是小偷，所以杨先生索要精神损害赔偿的要求在调解协议中没有体现。(记者赵雪伊)