——儿童医院医生讲述问题奶粉患儿大筛查，吵架其实是大家累到极点的一种发泄

　　超声室主任医师肖雪晶在耐心的给家长讲解。记者王琳

　　截至昨日12时，市儿童医院共筛查问题奶粉疑似患儿6531人，确诊51人，收治住院22人，已出院17人。在一线的医务人员每天工作10小时以上，已连续15天没有休息。

　　儿童医院最忙碌的人

　　“突如其来的‘问题奶粉’事件，击溃了人们的心理防线。对于亲生骨肉，对于嗷嗷待哺的婴儿，为人父母的本能让他们立刻像潮水一样从四面八方涌来……”

　　这段话，是大连市儿童医院医务科科长庄兰春在工作日记上留下的，时间是9月17日。当日，儿童医院的门诊量一天内暴涨，全院满负荷运转。作为主管医务工作的庄兰春来说，压力可想而知。

　　穿梭于门诊和超声室、协调病房腾出床位、接收上级部门最新指示，并立即将指示内容贯彻到各项检查中去……“您可能是现在儿童医院最忙的人了吧？”面对提问，庄兰春摆摆手说，可别这么说，门诊和超声室是第一线，那里的大夫们才是最忙的人。

　　9月17日中午，记者来到儿童医院，直到下午3时，对庄兰春的采访才算正式进行。他一屁股坐在椅子上，点上一支烟：“对不起，我只有10分钟的时间。”然而这10分钟里，庄兰春桌子上的电话却没有停过，孩子家长、门诊室、超声室……接连不断的电话让采访也断断续续。

　　9月17日，儿童医院门诊量683人；9月18日，仅仅一上午的门诊量就达到了600人，儿童医院的接诊能力接受着严峻的挑战。超声室在四楼，狭小的走廊里，家长抱着孩子一等就是三四个小时。队伍从四楼一直排到一楼，最后排到了大街上。

　　“媒体曝光22个品牌的部分奶粉有问题之后，当天晚上就来了几百人！”庄兰春忙碌的身影，不时出现在医院的各个角落，维持秩序，解答问题，安抚家长。第二天凌晨3点半，庄兰春又赶到医院，将所有的数据紧急报告给省卫生厅。

　　有火都冲自己人发

　　9月18日，正式筛查患儿的第6天，暴涨的门诊量使儿童医院大楼人满为患。排到大街上的人群越聚越多，在庄兰春的眼里，他们蕴藏着不可低估的力量：试图挤到前面的家长不断引起小摩擦；排在楼内的家长和孩子则在狭小的走廊间里变得更加烦躁……闷热的天气和缓慢的检查进度在考验着每个家长和每个医生的神经。

　　尽管从中心医院借来一台超声仪，使能够开展筛查的超声室从一个增加到3个。但越来越缺乏耐性的家长们反复问着同一个问题，医生们的许多时间就浪费在一遍一遍的解释上了。

　　“其实结石并不是一个严重的病症，最起码不是急症。”庄兰春说，但家长们的心情是可以理解的，全国性的筛查和越来越多的住院人数让大多数人心里没了底。为了统计参加筛查家庭的结构分布，庄兰春从四楼开始一个一个地问，经常被紧张的家长拽住不放。“急不得，就得一遍一遍地解释。”庄兰春的解释并不是时刻都好用的，一些情绪激动的家长在得不到满意答复的时候便破口大骂。这一天里，他至少被骂了十多次。

　　“挨骂了怎么办？没办法，说实在的，我不是不想发火，是不敢发火。”庄兰春给所有的医务人员下了一道死命令，绝对不可以和家长有任何形式的争吵，要做到最大限度的礼貌。

　　“说是这么说的，但从早到晚，700多名孩子的家长加起来有多少人？一人问一句也受不了啊。”庄兰春说，每天都有极度烦躁的时候，在最烦时他冲门诊的大夫发过火，冲超声室的大夫发过火。“医生也是人，那个时候就是有想发火的冲动。”庄兰春说，几乎每个科室的人在那几天里都和自己人吵过架，其实是大家累到极点的一种发泄。

　　9月18日，根据卫生局的指示和医院的现状，儿童医院决定开辟新的专项接诊区，将所有的筛查工作挪到儿童医院的康复楼。决定做出的时候，忙了一天的同事已经是筋疲力尽，但为了第二天让新诊区能投入使用，下班后，全部人马一直干到天黑，将超声室和就诊系统搬到了医院后楼的康复区。

　　医生面临信任危机

　　9月19日，儿童医院新的筛查诊区投入使用，效果十分明显，长长的队伍变得秩序井然，进入诊区的家长和孩子也有人专门引导。排队的问题解决了，但医生们还是面临家长的信任危机。“我说大夫，你就拿这个东西看这么两下，能准吗？”“你再给好好看看，到底有没有，我家孩子喝了一年多！”这样的问题在超声室天天都能遇到很多。

　　儿童医院超声室主任医师肖雪晶是一个从事超声检查18个年头的专家。昨日，记者见到她的时候，她已经连续工作了15天。遇到不信任的问题怎么办，肖雪晶说：“能咋办？家长不信我们就再做一遍呗，还不信就再做一遍！”

　　筛查一个孩子大约需要5分钟，实际上，像肖雪晶这样的专家，一分钟就可以将结石分辨出来。“你可以给他做三遍让他放心，但绝对不可以做一遍然后对他的怀疑置之不理。”肖雪晶说，她也有累到极点的时候，可一看到那些孩子，就没有生气和怠慢的理由了。最多的一天，肖雪晶检查了200个孩子。“回家吃饭时，手抖得连筷子都拿不住。”

　　家长实在不信时，肖雪晶会说：“请你们相信我，我也是个母亲，而且我有良心！”家长们听到这话之后就沉默了，并且因为这句话而对她和她的同事们重新信任起来，这种信任也给了她更多的力量。

　　“大筛查是个长期的工作，就诊的量不下来，我们就不能休息。”庄兰春说，国庆节的值班表他都排好了，排在前面的仍旧是一天没休的医生，他得把最好、最有经验的医生安排到该用的地方。至于同事，他相信他们能够理解。（记者王琳）