目前，在全国各大超市、卖场和食品商店内已看不到在售的三鹿牌婴幼儿配方奶粉。新华社发

    自从三鹿问题奶粉可以退货的消息传出后，销售此奶粉的大连本地各大超市商场就已陆续有人前来退货。记者昨日在退货现场看到，对于一些退货无小票而情绪激动的消费者，商家经常陷入两难。

    索要退货凭证遭拒绝

    昨日上午，大连市民崔先生带着妻子和3岁的孩子来到马栏子附近一家商场要求退掉一桶三鹿奶粉。“孩子今年3岁了，奶粉一直喝三鹿的，虽然已经停了一段时间，但家里还有一桶没喝完，看到报道我们就来退货了。”据崔先生介绍，奶粉是他几个月之前在这家商场购买的，但是购买时的“小票”已经没有了。

    商场的服务人员表示，崔先生要求退货的奶粉确实是在厂家召回范围之内，但是退货应该凭小票办理，由于崔先生无法出示该小票，一开始，服务员拒绝退货。

    “我买的时候也不知道要退货啊？我留着小票干什么？”崔先生听到不能退货后显得很激动。在与服务员发生争吵后，服务员通过电话联系到三鹿奶粉的供销商，对方表示可以退货。

    可退货之后，崔先生要求商场给自己一个退货凭证，以证明自己在这里买过奶粉。“我还想带孩子去检查一下，如果真有问题，我希望能证明自己买过这奶粉。”但崔先生的要求遭到拒绝。最后，崔先生为保留“证据”，留下奶粉，没有退货。

    两天已退货50余笔

    在现场进行协调的该商场食品部经理崔先生介绍，这两天来，已经有50多笔退货。“按照商场规定，消费者退货应出示购货小票，但很大一部分消费者是没有小票的。”崔先生表示，这些消费者一般情绪激动，三言两语就和服务员吵起来了。

    “奶粉出了问题，顾客前来退货的心情可以理解。”崔先生说，由于这件事情的特殊性，商场也采取了特殊的处理方法。如果消费者执意要退货的话，那商场无票也给办理，但对于退货凭证，商场无法提供，如果消费者想保留“证据”，那只好建议其保留奶粉和商家联系。

    记者在采访中了解到，这两天甚至有人拿着假冒伪劣产品前来退货。商场方面表示，此类行为一经发现，将上报公安部门。(记者王琳)